O Hermes e uma plataforma SaaS de atendimento, CRM e automacao para empresas que utilizam WhatsApp como canal de relacionamento, vendas e suporte.

A plataforma e desenvolvida e operada pela Cyka. Estes termos regulam o acesso e o uso do Hermes por clientes, administradores, supervisores e atendentes autorizados.

Para utilizar o Hermes, o contratante deve informar dados verdadeiros, completos e atualizados, alem de manter a confidencialidade das credenciais de acesso.

O titular da conta e responsavel por todos os usuarios vinculados ao seu workspace, incluindo permissoes, operacoes realizadas e uso adequado da plataforma.

• Cada usuario deve acessar a plataforma com credenciais proprias.
• O compartilhamento de senhas ou acessos administrativos e de responsabilidade do contratante.
• A Cyka pode suspender acessos em caso de risco de seguranca, fraude ou uso indevido.

O Hermes oferece recursos para centralizar conversas, organizar contatos, distribuir atendimentos por filas e setores, automatizar fluxos, utilizar templates, configurar assistentes de IA, acompanhar indicadores e gerenciar agendas.

As funcionalidades disponiveis podem variar conforme o plano contratado, limites tecnicos, integracoes habilitadas e eventuais regras de terceiros, incluindo Meta/WhatsApp.

O acesso ao Hermes pode depender da contratacao de plano pago ou periodo de teste, conforme exibido no momento do cadastro ou da negociacao comercial.

A mensalidade cobre o uso da plataforma Hermes. Custos cobrados pela Meta/WhatsApp, provedores de IA, mensageria, infraestrutura ou outros terceiros podem ser cobrados ou repassados separadamente quando aplicavel.

Quando houver periodo de teste gratuito, a primeira cobranca podera ocorrer apos o fim do teste. Se o contratante cancelar em ate 7 dias apos essa primeira cobranca, podera solicitar o estorno da primeira mensalidade pelo canal de atendimento comercial.

O cancelamento pode ser solicitado conforme as regras do plano contratado. Valores ja pagos podem manter o acesso ate o fim do periodo vigente, salvo disposicao comercial diferente.

Valores referentes a periodos de assinatura ja usufruidos nao geram reembolso automatico em dinheiro, salvo obrigacao legal, acordo comercial especifico ou a garantia de estorno da primeira mensalidade apos teste gratuito. Quando alteracoes de plano, downgrades ou ajustes de cobranca gerarem valor a favor do contratante, esse valor sera mantido como credito na plataforma e aplicado automaticamente em proximas faturas.

Creditos de IA comprados separadamente e nao utilizados podem ter reembolso solicitado pelo contratante. Caso haja consumo registrado do servico de IA, o saldo remanescente permanece disponivel para uso conforme os recursos do plano contratado, mas nao sera tratado como reembolso automatico.

Creditos promocionais, bonus, cupons ou cortesias nao possuem valor em dinheiro, podem ter regras proprias de validade e nao sao reembolsaveis, salvo comunicacao comercial especifica em sentido diferente.

O uso do WhatsApp dentro do Hermes depende de servicos, politicas, aprovacoes e disponibilidade da Meta Platforms, Inc. A Cyka nao controla decisoes da Meta, bloqueios, revisoes, limites de envio, precos de conversas ou mudancas de politicas.

O contratante e responsavel por utilizar o WhatsApp em conformidade com as politicas aplicaveis, incluindo consentimento dos contatos, qualidade da conta, conteudo enviado e regras de templates.

A conexao oficial pela Meta Cloud API segue os fluxos e requisitos oficiais da Meta. Ja a conexao por QR Code utiliza uma API/integracao nao oficial do WhatsApp, oferecida como alternativa operacional rapida.

Ao optar pela conexao via QR Code, o contratante declara estar ciente de que o uso ocorre por sua conta e risco, podendo haver instabilidade, desconexoes, bloqueios, limitacoes ou mudancas de funcionamento por decisao do WhatsApp, da Meta ou do provedor tecnico utilizado.

Recursos de IA e automacao sao ferramentas de apoio operacional. Respostas geradas automaticamente podem conter imprecisoes, omissoes ou interpretacoes inadequadas.

O contratante e responsavel por configurar bases de conhecimento, revisar fluxos, supervisionar respostas automaticas e informar seus contatos quando o atendimento envolver automacao ou IA, quando aplicavel.

• Usar a plataforma apenas para fins licitos e relacionados a sua atividade.
• Respeitar direitos de terceiros, normas de privacidade, LGPD, politicas do WhatsApp e legislacao aplicavel.
• Nao enviar spam, conteudo ilegal, discriminatorio, fraudulento, abusivo ou sem base legal.
• Manter seus dados, usuarios, canais conectados, templates e integracoes atualizados e seguros.
• Responder por mensagens, campanhas, dados de clientes e decisoes comerciais tomadas com apoio da plataforma.

A Cyka emprega esforcos razoaveis para manter a plataforma estavel e segura, mas nao garante disponibilidade ininterrupta, ausencia total de erros ou compatibilidade permanente com servicos de terceiros.

A Cyka nao se responsabiliza por perdas decorrentes de indisponibilidade da Meta/WhatsApp, provedores de IA, internet, infraestrutura de terceiros, configuracoes incorretas do contratante ou uso indevido por usuarios autorizados.

Os dados inseridos pelo contratante, incluindo contatos, conversas, arquivos, bases de conhecimento e configuracoes, permanecem vinculados ao respectivo workspace.

A plataforma Hermes, sua interface, codigo, marca, documentacao e recursos sao propriedade da Cyka ou de seus licenciadores. A contratacao concede apenas direito de uso limitado durante a vigencia do plano.

A Cyka pode atualizar estes termos para refletir mudancas legais, comerciais, tecnicas ou operacionais. Alteracoes relevantes poderao ser comunicadas por e-mail, aviso na plataforma ou outro canal disponivel.

A continuidade do uso do Hermes apos a entrada em vigor das alteracoes implica ciencia e aceitacao dos termos atualizados.

Duvidas sobre estes termos podem ser enviadas para contato@cyka.com.br ou pelos canais de suporte disponiveis na plataforma.